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日前，严先生打电话给市消费者协会表示感谢，说他问题已经得到了解决。原来，严先生于2009年元月11日在市区某酒店陪同家人就餐过程中，因手机来电，严先生起身到门外接电话。不巧严先生到门外走道打电话时，被服务员刚刚拖的潮湿地板滑倒，重重地仰面倒在地上，当场晕了过去。严先生家人发现后，立即将严先生送往市人民医院进行救治，共花去医药费500多元。过后严先生找到该酒店负责人进行协商，并要求酒店承担这500多元的医药费。酒店负责人认为严先生也有责任，对严先生提出的酒店承担500多元医药费不予采纳，严先生带着疑问向市消协进行投诉。市消协经过了解，建议严先生向长江路工商所进行投诉。长江路工商所经过了解，认为当事人双方均有责任，酒店在消费者消费过程中，应该保证顾客的生命及财产的安全，虽然酒店有安全警示标志，但是服务员操作时间不当（应在消费者全部散去后拖地），造成消费者滑倒。而消费者的责任在于，在酒店或者在一些公共场所消费，自身也应当注意安全问题。经过调解，酒店同意承担严先生500元的医药费，就此双方握手言和。