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顾客在浴室内滑倒摔坏门牙两颗，投诉至消协向对方索赔损失。因酒店方无法证明受伤是顾客自身原因造成的，也无法证明已尽了安全保障义务，被消协认定为应承担赔偿责任。日前，该起人身伤害赔偿纠份在消协湟里分会的努力调解下，双方达成由酒店赔偿消费者医疗费1350元的调解协议。

    去年12月27日，消费者姜某到湟里某酒店洗澡，在澡堂内不慎滑倒，摔坏了两颗门牙。到常州市广化医院就诊化去医疗费1850元。姜某认为，酒店作为提供服务的场所理应对消费者尽到安全保障义务，但酒店未能尽到该义务，造成了消费者人身伤害，要求酒店承担自己受伤所产生的医疗费和误工费。但姜某的要求遭到了酒店的拒绝，理由：一是酒店已在浴区设置警示牌告知消费者地滑防止摔倒；二是事发当天，消费者是喝过酒后来洗澡的，姜某的摔倒是因为其酒多的原因。姜某称，一是酒店没有规定酒后不能洗澡；二是当天中午是喝了酒，但只是喝了一瓶低醇啤酒，凭其酒量可以喝六、七瓶全麦牙啤酒，还可以照常工作，一瓶低醇啤酒对于他来说根本就没事。摔倒的原因是浴室地面太滑，因为地面上有其他客人洗澡后留下的洗发精和肥皂泡沫。姜某和酒店协商没有结果，遂打12315电话向消协投诉。

    消协湟里分会接诉后，工作人员经调查认为，虽然酒店方采取了一些安全提示等告知义务，但仍不能完全免除对消费者的安全保障责任。根据规定“商品或者服务的质量不能检测、鉴定的，经营者应当证明自己无过错；不能证明自己无过错的，应当承担责任。”酒店方须对姜某在浴区滑倒摔坏牙齿无过错承担举证责任。酒店方以姜某在浴区摔伤是自身原因造成的主张，没有提供相应的证据，所以酒店方认为不应承担责任的说法，消协不予采信。姜某在酒店的浴区洗澡时滑倒摔伤，作为提供服务的场所，酒店方应尽到安全保障义务，现酒店方无法证明其已尽到了安全保障义务，因此对姜某向酒店索赔的要求，消协给予支持。最终经消协湟里分会多次协调，酒店方同意一次性支付姜某1350元。