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客人在住宿宾馆的卫生间内不慎滑倒，造成左髋骨骨折不得不住院治疗。为此，消费者要求商家赔偿各种费用九万余元，商家却认为宾馆设施齐全，消费者滑倒是自我保护意识不强所致，商家不应承担责任。日前，经市消费者协会的调查、调解，消费者王先生从宾馆拿到了18000元赔偿金。

　　不久前，来自浙江的工程师王先生到我市出差，住进我市一家宾馆。当天晚上，王先生在卫生间烧水时，由于地面潮湿不慎滑倒，左侧身体重重摔倒在地，当即无法站立。宾馆的服务员随后将其送往附近医院进行治疗，经诊断，王先生左髋骨骨折，医院随即为他做了手术。事后，王先生多次找到宾馆要求赔偿医疗费、误工费等各项损失合计九万余元，但宾馆方面认为，顾客受伤是他自己不小心所致，不愿赔偿。

　　市消协在经过实地调查后了解到，宾馆房间内已经设置了防滑垫、防滑地砖，硬件设施配备基本齐全，同时，商家服务意识较强，能够在时间将受伤的顾客送往医院，并垫付了医疗费。但是，宾馆的部分软件设施有待完善，卫生间等事故高发地的“温馨提醒”还不够明显。而按照行业惯例，商家应在店内醒目的位置给予消费者谨防滑倒的提示。根据《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的服务符合保障人身安全的要求，对可能危及人身安全的服务，应当向消费者作出明确的警示，并说明和标明正确防止危害发生的方法。鉴于此，经市消协多次调解，商家最终赔偿消费者18000元。