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食堂就餐不慎滑倒 手镯摔断谁来赔偿？

　　嘉定法院判决餐饮提供者承担60%的赔偿责任

　　记者李东华

　　消费者至餐饮场所就餐，若因地面湿滑摔倒导致人身损害，餐饮场所应当赔偿食客受伤引起的损失，这类纠纷法院受理后，判决餐饮服务提供者负赔偿责任或者根据双方的过错进行责任认定，通常没有争议。但是，如果食客摔倒时碰巧摔坏了随身佩戴的贵重饰品，那么这一部分物损应当由谁来承担呢？

　　近日，嘉定法院安亭法庭就审理了这样一起案件，承办法官在详细审理后认为，被告食堂既未及时清除地面油水和湿滑，也未设置任何警示标志，导致原告程摔倒后翡翠手镯被摔碎，理应承担相应的赔偿责任；而程没有注意地面的湿滑状况不慎滑倒也有过错，因而判决食客承担60%的责任共计赔偿程1 622.40元。

　　油水滑倒就餐员工 翡翠手镯断成三截

　　程是上海某物流公司员工，为工作之便，公司将其办公地点设在了某大型汽车厂内。被告上海某服务公司通过签订餐饮服务协议承包经营了该厂食堂，并指派李某某担任该食堂的现场负责人，负责食堂的经营、管理、调度等事项。尽管食堂就餐环境一般，但对于程这样忙碌的上班族而言，食堂便捷放心的午餐总是。

　　2009年10月某日中午11时许，程像往常一样来到食堂就餐，在窗口取餐后程来到打汤的地点，因没有注意地面上有了一滩油水，身着高跟鞋的她踩在上面当场摔倒，而刚买不久的翡翠手镯不幸被摔成三截。

　　湿滑属实赔偿遭拒 员工无奈诉至法院

　　事发后当日，程找到该食堂现场负责人李某某协商损失赔偿事宜。为证明事发经过，程请排在其队伍后面的三名同事为其作证，并向李某某出具了一份“事情经过”，该“经过”如下表述：“……因地面上有油水，非常湿滑，致使本人摔了一跤，导致手上一玉镯摔碎。望你处能尽快处理此事，并把处理结果及时回复本人。” 该“事情经过”得到了三名事发现场同事以及李某某的签字确认。

　　约半月后，被告服务公司向程发出答复函，该函写到“经调查，您所反映的情况基本属实……鉴于我公司签订的服务合同中，并未规定我公司需对发生在餐厅的第三者物损承担责任，且程不慎摔倒纯属意外……”，就此程的赔偿要求遭到拒绝。之后，程再次找到食堂有关负责人，但就赔偿事宜始终未能达成一致意见，程无奈将承包食堂的某服务公司诉至嘉定法院，要求赔偿手镯的损失。

　　两个焦点一一厘清 分清责任按责判赔

　　法官认为该案争议焦点有两个：1、食堂是否存在地面有油水和湿滑的情况；2、原告摔跤致使翡翠手镯摔碎而造成的损失，是否应由被告承担赔偿责任。

　　厘清这两个争议的焦点便分清了责任，经详细调查，法院认为：对于争议焦点一食堂是否存在地面有油水和湿滑的情况，三位证人及作为被告负责食堂经营管理联络的现场负责人李某某已经在“事情经过”上签字确认，而后服务公司的答复函也承认了程所反映的情况基本属实，故两份证据材料相互印证，足以认定事发当日原告经营的食堂存在地面有油水和湿滑的情况。

　　对于争议焦点二法律规定公民的合法财产受法律保护。被告服务公司作为食堂的经营管理者应当保证其提供的服务符合保障人身和财产安全的要求，如未尽合理限度范围内的安全保障义务，造成他人损害的，理应承担相应的赔偿责任。被告在地面有油水和湿滑的情况下，既未及时清除地面油水和湿滑，也未设置任何警示标志，导致餐客摔倒后翡翠手镯被摔碎，理应承担相应的赔偿责任。另一方面，按照生活常理，食堂是一个容易出现湿滑状况的场所，程作为一个完全行为能力人，理应预见食堂的打汤窗口处容易出现湿滑状况，在行走时更应注意地面湿滑情况，以避免出现摔倒而导致人身和财产受损，而程着高跟鞋在容易出现湿滑状况的打汤窗口处，没有注意地面的湿滑状况，导致自己踩在湿滑处摔倒，手镯被摔碎，其自身对此也有一定的过错。综合上述情况，法院酌情确定被告承担60%的赔偿责任，并据此判决服务公司赔偿程翡翠手镯损失人民币1 622.40元。（文中人物系化名）

　　法官提醒：餐饮、场所在提供服务的过程中，负有保障消费者人身、财产安全的义务，场所经营管理者不慎致消费者遭受人身、财产损失，必须担负相应的赔偿责任。同时，消费者作为完全民事行为能力人，也应在其应当预见的范围内承担相应的注意义务，以避免损失的发生。