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购物时，因儿子在商场滑倒，头部受伤，消费者欲张贴宣传单张、用喇叭吆喝向商场讨说法，经消委会工作人员协调3次方达成协议，商场最终赔偿消费者1055元。

　　本报讯 日前，一市民带儿子到市区某商场购物，其儿子在商场滑倒。

　　2月7日，蓬江区消委会一投诉站接到投诉，一消费者带着9岁的儿子在某商场购物时，由于商场地面不平整，其儿子滑倒，他的头部撞在商场的货架上，头部被撞破，产生医疗费1100多元。该消费者要求商场赔偿2000元医药费等，但商场方面认为，消费者的小孩在商场到处乱跑乱跳，消费者没有监管好儿子，也存在一定的责任。双方未能达成赔偿共识。

　　当日，投诉站以电话联系消费者了解情况。2月8日下午，消费者来到该投诉站，同商场负责人进行协商，由于双方对赔偿方案争议较大，次协调无效，双方约定择日调解。

　　2月10日，消费者带着6个朋友及对商场不利的宣传单张和喇叭，到投诉站和商场协商，并表示如协商不成功，消费者就要张贴宣传单张、用喇叭吆喝对商场不利的内容。双方再次协商无效。

　　消费者在投诉站马上拨打12345政府热线对该商场进行投诉。投诉站工作人员即时同政府热线工作人员联系沟通，并表示，此时正在对双方进行调解。经投诉站工作人员对双方的协调，消费者表示可让一步，消费者提出只按医药费1055元赔偿，商场不用赔偿其它费用，商场负责人表示，请示报告上层后，才能够答复，但消费者说，一定要在此时答复。

　　接着，消费者再次致电12345政府热线提出其要求，12345热线告诉消费者，此事由投诉站跟进处理，会对双方进行协调。投诉站再次耐心细致地对双方做工作，双方达成第3次协议，商场负责人同意消费者的要求，但提出要医药费单的原件，消费者称只能提供医药费单的复印件，并要商场马上将钱送到，还威胁商场会做出极端行为。事实上，消费者并未提供医药费单的复印件，而商场负责人需要拿此医药费单出示给其上层。为此，投诉站工作人员，对双方再次进行协调，并最终使双方达成谅解协议，商场赔偿消费者1055元人民币，双方不再追究责任。